合作联系 · 商务与客服
找对入口，把合作和问题一次说清
9397威利与 4 家内容合作方、6 家应用分发渠道保持长期协作，也每天接待在查阅资料时遇到问题的用户。无论您是来谈一件合作，还是来问一个具体问题，下面的联系方式和沟通步骤都能帮您少走弯路。
01 · 合作方向
四种常见来意，先对号入座
来意不同，接手的人和需要的材料也不一样。点开最接近您的那一类，先看清楚能谈什么、要带什么。
内容协作
适合内容机构、垂直媒体与专题栏目编辑。
- 常谈内容
- 条目共建、专题引用、栏目内容互换，以及发布节奏与每周二、周五的索引更新对齐。
- 建议带上
- 过往选题清单、发布渠道说明，以及您期望的合作周期。
- 谁来回您
- 编辑校对同事接手，先看选题方向与现有 12 个主题分类是否对得上。
应用分发
适合应用分发渠道、终端应用市场与预装合作方。
- 常谈内容
- 安卓版安装包的上架说明同步。通用包、平板包与精简包三种形态，单包体积约 86 MB。
- 建议带上
- 渠道名称、上架形态、当前分发的版本号与同步方式。
- 谁来回您
- 技术支持同事对接，围绕 Android 8.0 及以上、推荐 3 GB 以上运行内存的要求统一表述。
资料引用授权
适合研究机构、教育单位与需要引用条目的媒体编辑。
- 常谈内容
- 条目引用、数据引用与图表引用。条目编号采用「分类码-序号-版本」三段式写法，例如 WLS-0421-v3，写进标注里便于定位。
- 建议带上
- 拟引用的条目编号、使用用途，以及最终发布载体。
- 谁来回您
- 服务与运营同事先确认使用场景与范围，再安排后续对接。
长期订阅与团队使用
适合需要长期查阅版本说明与服务条目的团队用户。
- 常谈内容
- 资料库订阅方式、常用页面的收藏路径，以及会员中心服务条目的更新节奏——28 项条目按季度整体校对。
- 建议带上
- 预计使用人数、常查的主题分类，以及目前查阅上的不便。
- 谁来回您
- 先在检索框里按关键词或编号试一轮，确认能查到需要的内容，再谈长期安排。
02 · 沟通步骤
从第一封邮件到后续跟进，四步走完
流程本身不复杂。提前知道下一步会遇到谁、要做什么，沟通会顺畅很多。
- 01 初次联系
- 02 需求确认
- 03 方案对接
- 04 后续跟进
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01
初次联系
把机构名称、合作方向和期望时间写进一封邮件，发到客服邮箱。工作日 9:00–18:00 内收到的邮件按到达顺序处理。
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02
需求确认
服务与运营同事先做一次简短确认，问清涉及条目、使用范围和节点。内容团队共 14 人，编辑校对 7 人、技术支持 4 人、服务与运营 3 人，可以直接对上人。
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03
方案对接
内容相关由编辑校对同事给出安排，版本与安装相关转给技术支持同事，双方确认一个能执行的节奏再往下走。
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04
后续跟进
按约定节点同步进展。涉及版本记录的按月或按季度提醒，涉及条目的更新会在索引里直接体现出来。
03 · 沟通准备
把这五样准备好，来回少几轮
不用写成正式文档，写清楚就行。信息齐了，第一封回信就能给到有用的答复。
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01
机构与业务简介
一句话说明您所在的机构、主要业务和服务的人群，方便判断由哪位同事接手。
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02
合作方向与预期
属于上面哪一类，希望达成什么——专题共建、渠道上架还是条目引用，写得越具体越好。
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03
相关条目编号或版本号
涉及具体内容的，直接给编号，例如 WLS-0421-v3。一个编号比一段描述更快定位到要谈的东西。
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04
时间安排
希望什么时候启动、有没有必须赶上的节点。我们据此安排对接顺序，避免临到期才来回。
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05
已有的渠道或发布计划
如果已有发布栏目、分发列表或排期表，一并说明，通常能省掉一轮反复确认。
04 · 服务地区
服务从天津发出，覆盖 31 个省级行政区
站点自 2019 年上线运营，已连续维护六个运营年度，运营地区为天津，备案号为津ICP备54562116号-3。访问用户覆盖 31 个省级行政区，其中华北与华东合计占比约 54%，工作时段内的邮件多来自这两个区域。
- 8.6 万次 每月检索请求，多数集中在版本说明与服务条目
- 4,200 余条 资料库累计归档条目，便于按编号查找
- ISO/IEC 27001 信息安全管理体系认证，每年接受一次外部审核
还没想好从哪问起？
有些问题不必等回信，下面三处入口通常能直接给出答案。